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人社部:2018年全国12333接听总量濒临1亿次

更新时间:2019-01-25

  卢爱红表示,2333有三个比较赫然的特点:

  卢爱红介绍,目前,全国300多个地市和32个省级人社部门都开明了12333电话服务。全体系统有咨询人员4千多人。随着信息技能的发展,服务方式始终翻新,已经涵盖了人工电话、自助语音、网站、手机APP、现场咨询等多种形式。

  24日,人社部举行2018年第四季度新闻发布会。

  卢爱红称,人社部联合相干局部,制定印发了相关文件,深入推进12333的发展,促进公共服务的便民化。重要是聚焦民众办事的热点、难点、堵点,加强政策解读跟咨询服务,优化服务流程,推广电话办事,强化服务的遍布性和有效性。

  二是集成度高。在大部分地区,已经实现了电话咨询与业务办理的联动,比喻说通过12333电话服务受理劳动保障监察举报投诉、发展线上劳动争议调处等工作。

  三是征询服务量大。去年全国12333接听总量或者是1亿次,天天均匀接听国民来电40余万次,电话的综合接通率坚持在80%以上。

  中新网1月24日电 人社部消息发言人卢爱红24日先容,目前,全国300多个地市跟32个省级人社部分都开明了12333电话服务。去年全国12333接听总量大略是1亿次,每天平均接听干部来电40余万次,电话的综合接通率保持在80%以上。

  一是专业性强,主要表现为人力资源社会保障工作业务波及就业、失业、养老、工伤等多个方面,政策性、业务性非常强,咨询员实现“即问即答”,需要熟练把持相关政策业务内容。

中新社记者 郑雄增 摄" src="" title="4月2日,新组建的中国人力资源和社会保障部。这是中国“大部制”改革打算在刚结束的十一届全国人大一次会议通过后,第三个挂牌的国务院大部。本着“节俭、求实”的精神,新组建的中国人力资源和社会保障部于2008年3月31日在北京正式挂牌成破。中新社记者 郑雄增 摄" /> 资料图:人力资源和社会保障部。中新社记者 郑雄增 摄